آخرین اخبار
facebook Telegram RSS ارسال به دوستان نسخه چاپی
کد خبر : 253133
تاریخ انتشار : 17 بهمن 1397 11:5
تعداد بازدید : 25

بررسی دلایل بروز شکایات در صنف رایانه نشان داد

کاهش شکایات صنف رایانه در سایه آگاهی فروشنده و خریدار

با گسترش روز افزون بازار محصولات و خدمات و همچنین افزایش واحدهای صنفی در مشاغل مختلف، حجم شکایات مردمی نیز به تبع آن افزایش یافته است و بسیاری از مصرف‎کنندگان یا از سر ناآگاهی و یا تضییع حقوق به دلیل زیر پاگذاشته شدن مقررات قانونی توسط فروشندگان، شکایت خود را به مراجع ذیصلاح ارسال می‎کنند.
undefined
یکی از این مراجع ذیصلاح اتحادیه​های صنفی هستند. اتحادیه​های صنفی به موجب بند "ط" ماده 30 قانون نظام صنفی موظفند با تشکیل کمیسیون بازرسی بر نحوه فعالیت واحدهای صنفی عضو خود نظارت کنند.
همچنین به موجب ماده 72 قانون مزبور، خریداران و مصرف​کنندگان می​توانند شکایت خود در مورد تخلفات موضوع قانون نظام صنفی واحدهای صنفی را به اتحادیه​های ذی​ربط تسلیم، ارسال یا اعلام دارند. در همین حال اتحادیه​ها باید تمام تلاش خود را برای سازش طرفین شکایت، راجع به خسارات مالی ناشی از ارتکاب تخلف به عمل آورند و ظرف 15 روز از تاریخ دریافت شکایت، نسبت به حل و فصل اختلاف اقدام کنند. اگر طرفین شکایت حاضر به سازش شوند، مفاد سازش در جلسه انجمن صورت​جلسه می​شوند و طرفین موظفند مطابق مفاد سازش​نامه تنظیمی عمل کنند.در همین راستا، اتحادیه صنف فناوران رایانه در سال​های اخیر سعی کرده با نظارت​های خود فعالان صنف رایانه را نسبت به رعایت مقررات قانونی آگاه کند، اما  با این وجود هنوز هم هستند فروشندگانِ متخلفی که باعث ضرر و زیان مشتریان می​شود.

 راه​اندازی سامانه شکایت
اتحادیه صنف فعالان رایانه از سال 95 برای رسیدگی به امور مشتریان و نظارت بهتر بر اعضای خود، سامانه​ای اینترنتی برای شکایت از متخلفان صنفی و فروشگاه​های تحت نظارتش راه​اندازی کرد تا مصرف​کنندگانی که به مشکل برمی​خورند بتوانند شکایات خود را در سامانه ثبت کنند و به این ترتیب در کمیسیون شکایت که هر هفته دوشنبه​ها در اتحادیه برگزار می​شود به آن رسیدگی شود.
کمیسیون شکایات یکی از کمیسیون​های شلوغ و پرکار اتحادیه است که به گفته نایب رییس اتحادیه فناوران رایانه در هفته​ به 15 پرونده شکایت رسیدگی می​شود.

 دلایل عمده بروز اختلاف و شکایت
بنابر اظهار کارشناسان صنف رایانه، اغلب اختلافات و شکایات در این صنف به دلیل عدم رعایت قوانین و مقررات، گرانفروشی، کم​فروشی، تقلب و گاهی گمراه کردن مشتریان است. 
در حالیکه بسیاری از کسبه بازار رایانه با قوانین و مقررات فعالیت در این صنف آشنا هستند، اما از روی عادت بر مبنای عرف بازار فعالیت کرده و از ارایه فاکتورهای درست و قانونی امتناع می​کنند. این موضوع باعث می​شود تا هنگام بروز شکایت توسط مصرف​کنندگان به دردسر بیفتند.
در همین راستا عضو کمیسیون حل اختلافات صنفی و شکایات اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران معتقد است؛ یکی از عواملی اصلی که منجر به طرح شکایت در اتحادیه می​شود، عدم صدور فاکتور فروش منطبق با الگوی قانونی از سوی برخی از همکاران است.
عباس نمازی فرد گفت: در واقع فروشنده کالا فاکتور را به سلیقه خود صادر می​کند که فاقد هرگونه وجاهت قانونی است و همین موضوع بعضا حقانیت فروشنده را نیز به چالش می​کشاند.
وی اضافه کرد: از طرف دیگر برخی از فروشندگان نیز بر مبنای عرف بازار فعالیت می​کنند و توجه زیادی به قوانین ندارند. به همین دلیل گاهی با مشکل مواجه می​شوند.
وی تاکید کرد: فاکتوری که فروشندگان به خریداران کالا ارایه می​دهند باید مطابق با آنچه قانون تعیین کرده است، باشد. اگر فروشندگان جوان صنف به این امر مهم توجه کنند، قطعا با مشکل خاصی مواجه نخواهند شد.  در همین حال، نایب رییس اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران نیز معتقد است که اگر فروشنده​های صنف رایانه سه مورد مهم یعنی، فاکتور، تست کالا و رسید تحویل را رعایت کنند کمتر دچار مشکل می​شوند. منوچهر زند گفت: فروشندگان کالاهای رایانه​​ای هنگام فروش کالا ضمن تحویل کارت گارانتی معتبر باید فاکتوری که مشخصات کامل  فروشنده، خریدار، جزییات کالا به همراه سریال در آن قید شده و دارای مهر و امضای فروشگاه باشد را ارایه دهند. این فاکتور در هر مرجعی قابل رسیدگی و استناد است.

 ناآگاهی و بی​دقتی خریداران
عضو کمیسیون حل اختلافات صنفی و شکایات اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران همچنین با بیان اینکه یکی دیگر از دلایل بروز شکایت در صنف رایانه ناآگاهی و بی​دقتی خریدار است، گفت: از سوی دیگر عدم شناخت خریدار و بی​توجهی و بی​دقتی وی هنگام خرید کالا سهم بزرگی در طرح شکایت به اتحادیه دارد که این موضوع ناخواسته همکاران صنفی را نیز دچار زحمت می​کند.
 نمازی​فرد اضافه کرد: عدم ثبات نرخ ارز باعث شده تا قیمت​ها در بازار رایانه با نوسان همراه باشد و خریداران با قیمت​های مختلفی مواجه شوند. بنابراین برای خریدار این سوتفاهم پیش می​آید که کالا را با قیمت بالایی خریداری کرده است و به همین دلیل به اتحادیه شکایت می​کند. وی تاکید کرد: در واقع همانطور که وظیفه سنگینی بر دوش فروشندگان است، خریداران نیز وظیفه دارند قبل از خرید تحقیق کنند. متاسفانه برخی از مشتریان بدون هیچ تحقیقی در مورد قیمت و کیفیت کالا، جنس مورد نظر را خریداری می​کنند و هم خود و هم فروشنده را به دردسر می​اندازند.
به گفته وی، باتوجه قصور خریدار و اهمال در وظیفه اولیه مبتنی بر تحقیق در انتخاب کالا، عمدتا همکاران در عین شایستگی اقدام به رفع نقص و یا تعویض کالا به صورت کاملا داوطلبانه می​کنند. 

 لزوم رعایت قانون از سوی جوانان صنف
نمازی​فرد در عین حال گفت: بیشترین مراجعات شکایتی مربوط به تازه​واردان صنف است که به دلیل عدم شناخت کافی از قوانین صنفی مرتکب تخلف می​شوند که خوشبختانه با تمکین از رای کمیسیون آنها نسبت به اصول قانونی آگاه می​شوند و همچنین با جلب رضایت از شاکی پرونده به ندرت شاهد طرح مجدد شکایت از ایشان می​شویم.
وی با بیان اینکه رسیدگی به پرونده​ها در کمیسیون شکایات با وسواس و دقت بالایی انجام می شود، گفت: در صورت هرگونه ابهام در تصمیم گیری موضوع از طریق کارشناسی و در چندین جلسه پیگیری و در نهایت منجر به صدور رای می شود.
وی افزود: البته لازم به ذکر است، در این جلسات به طور مستمر از حضور تعدادی متخصصان الکترونیک و تعمیرات به عنوان مرجع اولیه تصمیم گیری استفاده می​کنیم.
نمازی​فرد تاکید کرد: بدیهی است در قبال فروشندگان خاطی که با رویکرد گرانفروشی و تقلب قصد برهم زدن آرامش فضای کسب و کار را دارند، بسیار قاطع و با صدور رای در خور ایشان برخورد خواهد شد.
در همین حال، زند نیز گفت: گاهی همکاران از اینکه برخی مواقع رای به نفع مصرف​کنندگان صادر می​شود، گله​مند هستند. اما رای صادر شده دقیقا بر اساس قوانین است و کمیسیون نمی​تواند برخلاف قوانین مصوب، رای صادر کند. با این وجود تمام تلاشمان در کمیسیون شکایات این است که صنف و شخص متشاکی متضرر نشود.

 روابط غیرمنطقی بین همکاران
عضو کمیسیون حل اختلافات صنفی و شکایات اتحادیه صنف فناوران رایانه تهران در مورد کمیسیون حل اختلافات صنفی گفت: عمده مشکلات مطرح شده در این کمیسیون ناشی از روابط غیرمنطقی و غیر اصولی و صرفا عرف محور همکاران است. از این رو از کلیه فعالان صنف می​خواهم در عین توجه ویژه به قوانین حاکم بر صنف، همچنان عرف بازار مبتنی بر اخلاق صنفی را سرلوحه فعالیت خود قرار دهند تا دچار اختلاف فی​مابین نشوند.


نظر شما



نمایش غیر عمومی
تصویر امنیتی :