بیما-  یک مقام مسوول در بانک ملی در بیان دلایل این امر گفت: به دلیل قدیمی شدن نرم‌افزارها و سرورهای بانک، تصمیم گرفتیم که سیستم‌های بانک را به روز کنیم که این امر مشکلاتی را در حال حاضر در خدمات‌دهی به مشتریان ایجاد کرده است.وی در پاسخ به این سوال که آیا بهتر نبود به جای روز شنبه و اولین روز کاری هفته، پایان وقت پنجشنبه و یا روز جمعه برای این کار در نظر گرفته می‌شد، گفت: بر اساس برنامه‌ریزی‌ها انجام این کار در روز پنجشنبه و جمعه صورت گرفت، اما با آغاز کار در روز جاری مشاهده شد که مشکلاتی ایجاد شده است.وی با اظهار امیدواری به اینکه مشکل ارایه سرویس به مشتریان به زودی رفع شود، تصریح کرد: تیم امدادی بانک، بخش انفورماتیک و خدمات نوین بانک پیگیر رفع این مشکل هستند.این مقام مسوول در بانک ملی با اعلام اینکه قرار بود که اختلال ایجاد شده به صورت موقتی باشد و به سرعت برطرف شود، عنوان کرد: با توجه به اینکه حجم تراکنش‌های بانکی بالا رفته است، به روز شدن سرورها در دستور کار قرار گرفت.وی تصریح کرد: بارگذاری اطلاعات جدید با توجه به خرید سرورها و نرم‌افزارها و سخت‌افزارهای جدید و نقل مکان سخت‌افزاری مشکلاتی را ایجاد کرده است که برطرف خواهد شد.